Kebijakan Refund

Kebijakan ini menjelaskan kapan dan bagaimana pengembalian dana (“Refund”) untuk langganan Pro MotoGuard dapat diajukan dan diproses.

Kebijakan Refund merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan MotoGuard. Dengan membayar langganan Pro, Pengguna dianggap telah membaca dan memahami kebijakan ini.

Pembayaran Pro diproses melalui iPaymu (“Payment Gateway”). Penyelesaian dana juga tunduk pada ketentuan Payment Gateway sepanjang berkaitan dengan transaksi tersebut.

• Kebijakan ini berlaku untuk Biaya Langganan Pro yang dibayar melalui Payment Gateway di aplikasi atau situs MotoGuard.
• Kebijakan ini tidak mengatur transaksi sewa kendaraan antara pemilik rental dan penyewa — MotoGuard bukan marketplace penyewaan.
• Paket Free tidak dikenakan Biaya Langganan, sehingga tidak ada objek refund untuk paket Free.

Refund bersifat diskresioner dan dievaluasi kasus per kasus. Situasi yang umumnya dapat dipertimbangkan:

• Pembayaran ganda atau kesalahan teknis sistem yang mengakibatkan penagihan berulang untuk periode yang sama;
• Transaksi yang berhasil didebit tetapi status Pro gagal diaktifkan setelah verifikasi internal;
• Permintaan tertulis dalam jangka waktu wajar setelah pembayaran, dengan alasan yang dapat diverifikasi.

Refund umumnya tidak diberikan apabila:

• Pengguna telah menggunakan fitur Pro secara material pada periode yang diminta;
• Permintaan hanya karena perubahan pikiran setelah aktivasi tanpa gangguan layanan material;
• Akun ditangguhkan atau diakhiri karena pelanggaran Syarat & Ketentuan;
• Gangguan bersifat sementara (pemeliharaan terjadwal, gangguan jaringan, force majeure) yang tidak menghilangkan akses secara material dalam periode yang dibayar;
• Permintaan diajukan setelah melewati batas waktu yang wajar sebagaimana dijelaskan di bagian proses.

• Ajukan permintaan ke support@motoguard.id dari email yang terdaftar pada Akun Owner.
• Sertakan: nama organisasi, email Akun, tanggal dan jumlah pembayaran, referensi transaksi (jika ada), serta alasan singkat.
• Permintaan dari pihak yang tidak dapat diverifikasi sebagai Owner organisasi dapat ditolak.

• Tim MotoGuard akan memverifikasi status pembayaran dengan catatan internal dan/atau Payment Gateway.
• Keputusan biasanya disampaikan dalam 5–10 Hari Kerja sejak permintaan lengkap diterima.
• Jika disetujui, dana dikembalikan melalui jalur yang ditentukan Payment Gateway (metode asli pembayaran bila memungkinkan).
• Waktu dana masuk ke rekening atau e-wallet Pengguna mengikuti jadwal bank / Payment Gateway dan di luar kendali MotoGuard.

Dalam kasus tertentu, Penyedia Layanan dapat menawarkan refund sebagian (pro-rata) atau kredit periode, sesuai evaluasi penggunaan dan sisa masa langganan.

Kredit atau penyesuaian periode, jika diberikan, tidak otomatis dapat ditukar menjadi uang tunai kecuali disepakati tertulis.

Chargeback, sengketa kartu, atau klaim melalui bank/Payment Gateway tetap mengikuti prosedur iPaymu dan penerbit metode pembayaran.

Pengajuan chargeback tanpa menghubungi dukungan MotoGuard terlebih dahulu dapat memperlambat investigasi dan penyelesaian.

Untuk masalah teknis transaksi iPaymu, Pengguna juga dapat menghubungi support@ipaymu.com.

Penyedia Layanan dapat memperbarui Kebijakan Refund. Versi yang berlaku adalah yang dipublikasikan di situs MotoGuard pada tanggal permintaan diajukan.

Perubahan material akan diinformasikan melalui aplikasi atau situs apabila memungkinkan.

Pertanyaan dan pengajuan refund: support@motoguard.id.